WebToDate/Poradny a rozhovory/O produktu
Základní vlastnosti modulu
Tento modul je určen k vedení a správě internetových poraden a k možnosti vytvářet určitý druh rozhovorů (chatů).
Modul umožňuje vytvářet libovolný počet autonomních poraden či rozhovorů, které mohou prezentovat data odděleně ve stejném nebo jiném grafickém designu, každá poradna může mít jiného správce, který dotazy zodpovídá. Nejedná se tedy o poradny, kdy si anonymní uživatelé webu radí mezi sebou navzájem, vznáší se dotazy vůči provozovateli serveru, který tyto dotazy pak zodpovídá a odpovědi typicky publikuje.
Standardní schéma zpracování dotazů v jedné poradně ilustruje následující diagram.
Uživatel nejprve zadá nový dotaz do porady; zde je možné zvolit, zda je k tomu nutná registrace či jaké údaje jsou od uživatele vyžadovány. Dotaz může být po vložení automaticky odeslán na e-mailovou adresu specifickou pro každou poradnu, aby byl správce dané poradny informován o tom, že existuje nový dotaz k vyřízení. V administračním rozhraní je pak nástroj na zodpovídání dotazů, kde lze kromě vložení odpovědi vyznačit např., že dotaz nebude zodpovězen (přesahuje rámec dané poradny apod.), že se jedná o častý dotaz, který pak může být zobrazován v samostatném seznamu nejčastějších dotazů, či to, že odpověď sice je vložena, ale nemá se na veřejných stránkách zobrazit (je určena pouze tazateli). Opět volitelně se odpověď odesílá tazateli e-mailem a položka je zobrazována na veřejné části webové prezentace formou seznamů dotazů včetně možnosti fulltextového hledání v poradně.
Stejnou logiku pak lze použít při implementaci rozhovoru. Jedná se typicky o časově omezený chat s osobností – založí se nové poradna, uživatelé kladou otázky, osoba připojená k administračnímu rozhraní je zodpovídá. V této variantě se zpravidla nepoužije možnost odesílání e-mailů, formuláře pro zadávání dotazů a výpisy seznamů otázek a odpovědí jsou designovány ve zjednodušené podobě. Např. může být omezen počet vstupních polí na přezdívku uživatele a text dotazu, seznam otázek a odpovědí se pak prezentuje jako jedna stránka bez odkazů na detail jednoho dotazu, což v těchto případech bývá zbytečné.
Poraden či rozhovorů může být definován libovolný počet, většina vlastností ovlivňujících chování modulu je definována na úrovni těchto poraden. Jedná se např. o:
- Grafický design stránek s poradnou – nastavení grafických prvků pro poradnu se sdružuje do tzv. předpisů, součástí definice poradny je volba předpisu, který tato poradna používá.
- Přístup – některé poradny mohou být přístupné všem anonymním uživatelům, jiné pouze registrovaným.
- Zodpovídání dotazů – každá poradna může mít odlišná práva pro přístup k datům z administračního rozhraní, zasílání e-mailem na jinou adresu správce poradny apod.
U každé poradny lze v rámci designu vytvořit několik typů zobrazení dat:
- Seznam dotazů
- Detailní zobrazení jednoho dotazu
- Stránku pro vložení nového dotazu
- Úvodní stránku poradny obsahující např. textový popis, návod k použití, počet zodpovězených dotazů, odkazy na výpisy všech dotazů či dotazů v jednotlivých kategoriích poradny apod.
Dále existují typy zobrazení, které jsou společné pro všechny poradny, jedná se např. o seznam poraden či vyhledávací stránku.
Co modul umožňuje
Modul umožňuje zakládání a správu libovolného množství poraden či rozhovorů. Na úrovni každé poradny lze definovat zejména:
- Grafický design zobrazování stránek v dané poradně
- Požadovaný způsob autentifikace uživatelů
- Týmy uživatelů, kteří vystupují v roli správců dané poradny.
Dále modul nabízí a podporuje:
- Vytváření seznamu nejčastějších dotazů
- Označení dotazu příznakem Nebude zodpovězen a zobrazení stránky takto označených dotazů
- Možnost privátních dotazů, které jsou sice zodpovězeny, ale nezobrazují se na veřejně přístupných seznamech dotazů
- Prohledávání poraden
- Upozorňování e-mailem na nový dotaz a odesílání odpovědi tazateli
- Kategorizaci dotazů, každá poradna má svoje vlastní kategorie
Co je nového
Verze 4.1.2.0 modulu
Verze 4.1.2.0 obsahuje několik metod ochrany proti spamu vkládanému do poraden. Volby metod ochrany se sdružují do tzv. antispamových profilů, které se následně aplikují na úrovni poradny, různé poradny tedy mohou používat různé metody ochrany. Některé metody ochrany nevyžadují žádné dodatečné změny v implementaci modulu (HTML kódech formulářů apod.), některé před zapnutím vyžadují úpravu ve formulářích (formulářové návnady, opisování kontrolních kódů apod.).
Verze 4.1.1.0 modulu
Verze 4.1.1.0 modulu přináší následující nové funkce:
- Interface správy poraden je změněn tak, aby umožňoval jednoduchou správu většího množství poraden. Především v režimu rozhovorů se uplatní změny spočívající v jiném přístupu k seznamu poraden, jeho prohledávání a třídění apod.
- V nastavení poradny lze více diferencovat, jací uživatelé mají přístup ke vkládání dat do poradny a ke čtení záznamů v poradnách.
- Možnost správy poraden lze kompletně delegovat na uživatele nějakého týmu, tj. např. editoři zvoleného týmu mohou nejen spravovat data v poradně ale i zakládat nové poradny resp. rozhovory.
- Je přidán nový stav dotazu Zveřejněn - nezodpovězen, kterým se vyznačuje, že dotaz ještě není zodpovězen, ale přesto se má v seznamech dotazů v prezentační části modulu zobrazovat. K tomu se váží nová klíčová slova pro prezentační vrstvu, aby bylo možné u dotazu např. podmíněně vypsat, že dotaz čeká na zodpovězení apod.
- V prezentační části jsou přidána nová klíčová slova - v seznamu poraden lze zobrazit, která poradna je otevřená resp. uzavřená, lze zobrazit nejen datum, ale i čas dotazu či odpovědi, lze zobrazit IP adresu tazatele apod.
