Project Tracking/Základní postupy krok za krokem

Zadání problému přes webové rozhraní

1. Přihlaste se do systému (viz Přihlášení do systému)
2. Ujistěte se, že máte aktivován příslušný projekt (viz Práce s projekty)
3. Zvolte položku Add New z nabídky Issues
4. Vyplňte formulář – pozornost věnujte zejména polím Name (název problému), Description (popis problému).
5. Jste-li uživatel typu Customer, můžete záznam uložit tlačítkem Add. V ostatních případech ještě určete osobu, která se má problémem podle vás zabývat, v nabídce Assigned to.

Jak reagovat, když je vám problém opět přiřazen

1. O "vrácení" problému se dozvíte buď z emailové notifikace (kde je v posledním vstupu k problému uvedeno vaše jméno v poli To. Např. "=== Karel Novák, 18.7.2009 17:41:57, To: Nováková Romana ===") nebo přes webové rozhraní zvolením nabídky Issues/My Issues.
2. Otevřete detail příslušného problému (kliknutím na odkaz v seznamu problémů ve webovém rozhraní, nebo přímo na odkaz uvedený v emailové notifikaci).
3. Zadejte vaši reakci do textového pole pod polem Description a máte-li vyšší uživatelská oprávnění než Customer, nastavte osobu, která se má problémem podle vás zabývat, v nabídce Assigned to (pro urychlení můžete použít tlačítko Last, čímž nastavíte poslední osobu, které byl přiřazen problém před vámi)
4. Záznam uložte tlačítkem Save.

Zadání problému a komunikace e-mailem

1. Vyžádejte si u vaší kontaktní osoby v MSW emailovou adresu pro emailové reportování pro daný projekt.
2. Vytvořte emailovou zprávu, kde do předmětu zprávy uvedete charakteristický název problému a do těla zprávy jeho popis.
3. Email odešlete na adresu pro emailové reportování.
4. Je-li vám problém formou emailu "vrácen", dejte odpovědět, adresu a předmět zprávy ponechte tak, jak se automaticky zformátuje, vymažte tělo zprávy (pokud máte váš emailový program nastaven tak, aby do odpovědi uváděl znění příchozí zprávy) a zadejte vaši reakci (viz Reportování problémů e-mailem).
5. Email odešlete.