Project Tracking/Práce se systémem - Historie editací

Martins: /* Práce s projekty */

2009-07-28T11:10:04Z

Práce s projekty

← Starší verze		Verze z 28. 7. 2009, 13:10
Řádek 47:		Řádek 47:

	* V seznamu projektů v posledním sloupci v řádku příslušného projektu zvolit odkaz Activate.		* V seznamu projektů v posledním sloupci v řádku příslušného projektu zvolit odkaz Activate.
	* Zvolit projekt v rozbalovacím menu '''My Projects''' (v pravém horním rohu obrazovky.		* Zvolit projekt v rozbalovacím menu '''My Projects''' (v pravém horním rohu obrazovky).

	Aktivní projekt je označen v posledním sloupci seznamu projektů jako '''Active''' a informace o něm je rovněž vždy zobrazena v pravé horní části všech obrazovek systému.		Aktivní projekt je označen v posledním sloupci seznamu projektů jako '''Active''' a informace o něm je rovněž vždy zobrazena v pravé horní části všech obrazovek systému.

Martins: /* Nastavení parametrů uživatelského účtu */

2009-07-28T11:09:23Z

Nastavení parametrů uživatelského účtu

← Starší verze		Verze z 28. 7. 2009, 13:09
Řádek 35:		Řádek 35:
	'''Send issue report notifications''' – odesílání upozornění na nově zadané nebo změněné záznamy v databázi problémů ('''Issues'''). V případe zaškrtnutí této volby je třeba zadat periodu odesílání upozornění v hodinách. Například, chcete-li jednou za 2 hodiny dostávat email se všemi změnami problémů u vašich projektů (pouze pokud nějaké změny nastaly), zadejte: Check issue database and send notification once per ''2'' hour(s).		'''Send issue report notifications''' – odesílání upozornění na nově zadané nebo změněné záznamy v databázi problémů ('''Issues'''). V případe zaškrtnutí této volby je třeba zadat periodu odesílání upozornění v hodinách. Například, chcete-li jednou za 2 hodiny dostávat email se všemi změnami problémů u vašich projektů (pouze pokud nějaké změny nastaly), zadejte: Check issue database and send notification once per ''2'' hour(s).

	'''Send reports for My Projects only''' – je-li tato volba zaškrtnuta, budou se reporty odesílat pouze pro projekty, které máte zařazeny v zúžené volbě '''My Projects''' (viz ~~dále~~). Toto nastavení je vhodné pouze máte-li přístup k velkému počtu projektů.		'''Send reports for My Projects only''' – je-li tato volba zaškrtnuta, budou se reporty odesílat pouze pro projekty, které máte zařazeny v zúžené volbě '''My Projects''' (viz [[../Práce se systémem#Práce s projekty\|Práce s projekty]]). Toto nastavení je vhodné pouze máte-li přístup k velkému počtu projektů.

	== Práce s projekty ==		== Práce s projekty ==

Bajkvl: /* Práce s databází problémů (Issues) */

2009-07-28T10:42:56Z

Práce s databází problémů (Issues)

← Starší verze		Verze z 28. 7. 2009, 12:42
Řádek 95:		Řádek 95:

	== Práce s databází problémů (Issues) ==		== Práce s databází problémů (Issues) ==
	Pro prohlížení databáze problémů je vždy nutné mít aktivován příslušný projekt – viz. Práce s projekty. Nabídka činností s databází problémů se nachází v položce '''Issues'''.		Pro prohlížení databáze problémů je vždy nutné mít aktivován příslušný projekt – viz. [[../Práce se systémem#Práce s projekty\|Práce s projekty]]. Nabídka činností s databází problémů se nachází v položce '''Issues'''.

	=== Zadání nového problému ===		=== Zadání nového problému ===

	Pro zadání nového problému je vždy nutné mít aktivován příslušný projekt – viz. Práce s projekty. Po zvolení položky '''Issues/Add New''' se objeví formulář zadání problému.		Pro zadání nového problému je vždy nutné mít aktivován příslušný projekt – viz. [[../Práce se systémem#Práce s projekty\|Práce s projekty]]. Po zvolení položky '''Issues/Add New''' se objeví formulář zadání problému.

	[[Image:project_tracking-new_issue.jpg\|center]]		[[Image:project_tracking-new_issue.jpg\|center]]

Bajkvl: /* Práce s databází událostí (Events) */

2009-07-28T10:40:39Z

Práce s databází událostí (Events)

← Starší verze		Verze z 28. 7. 2009, 12:40
Řádek 56:		Řádek 56:
	Události je možné s oprávněním Customer pouze prohlížet, pro vytváření událostí je třeba oprávnění vyšší.		Události je možné s oprávněním Customer pouze prohlížet, pro vytváření událostí je třeba oprávnění vyšší.

	Pro práci s databází událostí projektu je vždy nutné mít příslušný projekt aktivován – viz. Práce s projekty. Nabídka činností s databází událostí se pak nachází v položce '''Events'''.		Pro práci s databází událostí projektu je vždy nutné mít příslušný projekt aktivován – viz. [[../Práce se systémem#Práce s projekty\|Práce s projekty]]. Nabídka činností s databází událostí se pak nachází v položce '''Events'''.

	=== Vytvoření události ===		=== Vytvoření události ===
Řádek 92:		Řádek 92:
	[[Image:project_tracking-events_list.jpg\|center]]		[[Image:project_tracking-events_list.jpg\|center]]

	Změny v obsahu databáze událostí je možné si nechat periodicky zasílat emailem - viz Nastavení parametrů uživatelského účtu.		Změny v obsahu databáze událostí je možné si nechat periodicky zasílat emailem - viz. [[../Práce se systémem#Nastavení parametrů uživatelského účtu\|Nastavení parametrů uživatelského účtu]] .

	== Práce s databází problémů (Issues) ==		== Práce s databází problémů (Issues) ==

Bajkvl v 28. 7. 2009, 09:02

2009-07-28T09:02:09Z

← Starší verze		Verze z 28. 7. 2009, 11:02
Řádek 1:		Řádek 1:
	[[Category:~~WebToDate 4.1~~ Project Tracking]]		[[Category:Project Tracking]]
	[[Category:Project Tracking]]		[[Category:Project Tracking]]
	== Přihlášení do systému ==		== Přihlášení do systému ==

Bajkvl v 28. 7. 2009, 09:01

2009-07-28T09:01:13Z

← Starší verze		Verze z 28. 7. 2009, 11:01
Řádek 1:		Řádek 1:
	[[Category:Project Tracking]]		[[Category:WebToDate 4.1 Project Tracking]]
	[[Category:Project Tracking]]		[[Category:Project Tracking]]
	== Přihlášení do systému ==		== Přihlášení do systému ==
Řádek 10:		Řádek 10:
	Uživatelské jméno ('''Username''') a heslo ('''Password''') zadejte do přihlašovacího dialogu.		Uživatelské jméno ('''Username''') a heslo ('''Password''') zadejte do přihlašovacího dialogu.

	[[Image:~~image001~~.jpg\|center]]		[[Image:project_tracking-login.jpg\|center]]

	Po úspěšném přihlášení do systému se vám zobrazí nabídky systému. Pokud jste se přihlásili poprvé, doporučujeme změnit heslo pomocí menu '''Users/Settings'''		Po úspěšném přihlášení do systému se vám zobrazí nabídky systému. Pokud jste se přihlásili poprvé, doporučujeme změnit heslo pomocí menu '''Users/Settings'''

	[[Image:~~image002~~.jpg\|center]]		[[Image:project_tracking-menu.jpg\|center]]

	== Nastavení parametrů uživatelského účtu ==		== Nastavení parametrů uživatelského účtu ==
	Nastavení parametrů uživatelského účtu se provádí pomocí menu '''Users/Settings'''. Po jeho zvolení se otevře dialog nastavení.		Nastavení parametrů uživatelského účtu se provádí pomocí menu '''Users/Settings'''. Po jeho zvolení se otevře dialog nastavení.

	[[Image:~~image003~~.jpg\|center]]		[[Image:project_tracking-settings.jpg\|center]]

	Dialog obsahuje následující pole:		Dialog obsahuje následující pole:
Řádek 40:		Řádek 40:
	Každému uživateli je přidělen přístup k jednomu či více projektům. Seznam přístupných projektů se zobrazí po zvolení menu '''Projects/List'''.		Každému uživateli je přidělen přístup k jednomu či více projektům. Seznam přístupných projektů se zobrazí po zvolení menu '''Projects/List'''.

	[[Image:~~image004~~.jpg\|center]]		[[Image:project_tracking-project_list.jpg\|center]]

	Máme-li přidělen přístup k většímu množství projektů, je vhodné vybrané projekty (případně všechny projekty) pro usnadnění práce zařadit zaškrtnutím volby '''My Project''' do výběru projektů '''My Projects'''.		Máme-li přidělen přístup k většímu množství projektů, je vhodné vybrané projekty (případně všechny projekty) pro usnadnění práce zařadit zaškrtnutím volby '''My Project''' do výběru projektů '''My Projects'''.
Řádek 62:		Řádek 62:
	Z nabídky Event zvolte položku '''Add New'''. Otevře se vstupní formulář vytvoření události.		Z nabídky Event zvolte položku '''Add New'''. Otevře se vstupní formulář vytvoření události.

	[[Image:~~image005~~.jpg\|center]]		[[Image:project_tracking-add_new.jpg\|center]]

	Význam polí ve formuláři:		Význam polí ve formuláři:
Řádek 82:		Řádek 82:
	Po uložení záznamu se objeví seznam událostí aktivního projektu. Po otevření právě uložené události je možné události přiřadit přílohu v podobě souboru. Toto se provádí tlačítkem '''Upload New''', které je umístěno vpravo od pole Enclosed Files (přiložené soubory). V tomto poli je následně zobrazen seznam souborů, který je k událost přiřazen.		Po uložení záznamu se objeví seznam událostí aktivního projektu. Po otevření právě uložené události je možné události přiřadit přílohu v podobě souboru. Toto se provádí tlačítkem '''Upload New''', které je umístěno vpravo od pole Enclosed Files (přiložené soubory). V tomto poli je následně zobrazen seznam souborů, který je k událost přiřazen.

	[[Image:~~image006~~.jpg\|center]]		[[Image:project_tracking-file_upload.jpg\|center]]


Řádek 90:		Řádek 90:
	Události lze zobrazit ve formě seznamu (nabídka '''Events/List''') nebo je vyhledávat podle různých kritérií příkazem '''Events/Find'''.		Události lze zobrazit ve formě seznamu (nabídka '''Events/List''') nebo je vyhledávat podle různých kritérií příkazem '''Events/Find'''.

	[[Image:~~image007~~.jpg\|center]]		[[Image:project_tracking-events_list.jpg\|center]]

	Změny v obsahu databáze událostí je možné si nechat periodicky zasílat emailem - viz Nastavení parametrů uživatelského účtu.		Změny v obsahu databáze událostí je možné si nechat periodicky zasílat emailem - viz Nastavení parametrů uživatelského účtu.
Řádek 101:		Řádek 101:
	Pro zadání nového problému je vždy nutné mít aktivován příslušný projekt – viz. Práce s projekty. Po zvolení položky '''Issues/Add New''' se objeví formulář zadání problému.		Pro zadání nového problému je vždy nutné mít aktivován příslušný projekt – viz. Práce s projekty. Po zvolení položky '''Issues/Add New''' se objeví formulář zadání problému.

	[[Image:~~image008~~.jpg\|center]]		[[Image:project_tracking-new_issue.jpg\|center]]

	Význam polí formuláře:		Význam polí formuláře:
Řádek 137:		Řádek 137:
	Po uložení záznamu se objeví seznam problémů aktivního projektu. Po otevření právě uloženého problému je možné provést problému přiřadit přílohu v podobě souboru (například otisk obrazovky apod.). Toto se provádí tlačítkem '''Upload Attachment'''.		Po uložení záznamu se objeví seznam problémů aktivního projektu. Po otevření právě uloženého problému je možné provést problému přiřadit přílohu v podobě souboru (například otisk obrazovky apod.). Toto se provádí tlačítkem '''Upload Attachment'''.

	[[Image:~~image009~~.jpg\|center]]		[[Image:project_tracking-edit_issue.jpg\|center]]

	=== Prohlížení záznamů v databázi problémů (Issues) ===		=== Prohlížení záznamů v databázi problémů (Issues) ===
Řádek 143:		Řádek 143:
	Záznamy databáze problémů v aktivním projektu je možné prohlížet po zvolení nabídky '''Issues/List'''. Záznamy v seznamu je možné třídit dle jednotlivých sloupců seznamu a otevřít v detailním zobrazení kliknutím na odkaz ve sloupci '''Code'''.		Záznamy databáze problémů v aktivním projektu je možné prohlížet po zvolení nabídky '''Issues/List'''. Záznamy v seznamu je možné třídit dle jednotlivých sloupců seznamu a otevřít v detailním zobrazení kliknutím na odkaz ve sloupci '''Code'''.

	[[Image:~~image010~~.jpg\|center]]		[[Image:project_tracking-issue_list.jpg\|center]]

	K dispozici je rovněž vyhledávání problémů dle různých kritérií (bez omezení na aktuální projekt).		K dispozici je rovněž vyhledávání problémů dle různých kritérií (bez omezení na aktuální projekt).

	[[Image:~~image011~~.jpg\|center]]		[[Image:project_tracking-find_issue.jpg\|center]]

	Vyhledávání je možné provádět dle většiny polí databáze problémů a kromě toho je možné rychlou volbou vyhledat všechny aktivní problémy z aktivního projektu (volba '''Active from current project'''), nebo všechny problémy přiřazené přihlášenému uživateli (volba '''Assigned to current user''').		Vyhledávání je možné provádět dle většiny polí databáze problémů a kromě toho je možné rychlou volbou vyhledat všechny aktivní problémy z aktivního projektu (volba '''Active from current project'''), nebo všechny problémy přiřazené přihlášenému uživateli (volba '''Assigned to current user''').
Řádek 159:		Řádek 159:
	Předmět vaší emailové zprávy se po přijetí stává jménem problému (položka '''Name''') a tělo zprávy se přiřadí do pole popisu ('''Description'''). V případě, že na problém je odpovídáno rovněž emailem, je v jeho předmětu uveden kód problému, na který se reaguje.		Předmět vaší emailové zprávy se po přijetí stává jménem problému (položka '''Name''') a tělo zprávy se přiřadí do pole popisu ('''Description'''). V případě, že na problém je odpovídáno rovněž emailem, je v jeho předmětu uveden kód problému, na který se reaguje.

	[[Image:~~image012~~.jpg\|center]]		[[Image:project_tracking-send_email.jpg\|center]]

	V případě, že na daný email opět odpovídáte, je vhodné neměnit předmět emailu a odpověď uvést bez citování přijaté zprávy (máte-li váš emailový program nastaven tak, aby text přijaté zprávy citoval automaticky, je třeba tento text vymazat).		V případě, že na daný email opět odpovídáte, je vhodné neměnit předmět emailu a odpověď uvést bez citování přijaté zprávy (máte-li váš emailový program nastaven tak, aby text přijaté zprávy citoval automaticky, je třeba tento text vymazat).

	[[Image:~~image013~~.jpg\|center]]		[[Image:project_tracking-send-email2.jpg\|center]]

	=== Reakce na již zadané problémy ===		=== Reakce na již zadané problémy ===

Bajkvl: Založena nová stránka: Category:Project Tracking Category:Project Tracking == Přihlášení do systému == Systém je dostupný na adrese http://projects.macron.cz. Tuto adresu je tedy t…

2009-07-28T07:46:58Z

Založena nová stránka: Category:Project Tracking Category:Project Tracking == Přihlášení do systému == Systém je dostupný na adrese http://projects.macron.cz. Tuto adresu je tedy t…

Nová stránka

[[Category:Project Tracking]]
[[Category:Project Tracking]]
== Přihlášení do systému ==
Systém je dostupný na adrese http://projects.macron.cz. Tuto adresu je tedy třeba zadat do WWW prohlížeče.

Dalším předpokladem pro úspěšné přihlášení je přidělení uživatelského jména a hesla. Pro přidělení přihlašovacích údajů kontaktujte vaši kontaktní osobu z Macron Software.

Uživatelské jméno ('''Username''') a heslo ('''Password''') zadejte do přihlašovacího dialogu.

[[Image:image001.jpg|center]]

Po úspěšném přihlášení do systému se vám zobrazí nabídky systému. Pokud jste se přihlásili poprvé, doporučujeme změnit heslo pomocí menu '''Users/Settings'''

[[Image:image002.jpg|center]]

== Nastavení parametrů uživatelského účtu ==
Nastavení parametrů uživatelského účtu se provádí pomocí menu '''Users/Settings'''. Po jeho zvolení se otevře dialog nastavení.

[[Image:image003.jpg|center]]

Dialog obsahuje následující pole:

'''Name''' – jméno uživatele (nelze měnit)

'''Username''' – jméno uživatele pro přihlášení do systému (nelze měnit)

'''Password''' – heslo pro přihlášení – doporučujeme změnit při prvním přihlášení

'''Email''' – emailová adresa uživatele – je třeba vyplnit, jsou-li zaškrtnuty volby odesílání reportů.

'''Send event reports''' – odesílání souhrnů událostí ('''Events'''), které byly zadány pro projekty, ke kterým byl uživateli přidělen přístup. Je-li volba zaškrtnuta, je třeba nastavit periodu odesílání souhrnu. Ta se zadává v týdnech se zadáním dne v týdnu, kdy se má souhrn odesílat. Například pro odesílání souhrnů vždy v pondělí jednou za 14 dnů, zadejte Send reports on ''Monday'' once per ''2'' week(s).

'''Send issue report notifications''' – odesílání upozornění na nově zadané nebo změněné záznamy v databázi problémů ('''Issues'''). V případe zaškrtnutí této volby je třeba zadat periodu odesílání upozornění v hodinách. Například, chcete-li jednou za 2 hodiny dostávat email se všemi změnami problémů u vašich projektů (pouze pokud nějaké změny nastaly), zadejte: Check issue database and send notification once per ''2'' hour(s).

'''Send reports for My Projects only''' – je-li tato volba zaškrtnuta, budou se reporty odesílat pouze pro projekty, které máte zařazeny v zúžené volbě '''My Projects''' (viz dále). Toto nastavení je vhodné pouze máte-li přístup k velkému počtu projektů.

== Práce s projekty ==
Každému uživateli je přidělen přístup k jednomu či více projektům. Seznam přístupných projektů se zobrazí po zvolení menu '''Projects/List'''.

[[Image:image004.jpg|center]]

Máme-li přidělen přístup k většímu množství projektů, je vhodné vybrané projekty (případně všechny projekty) pro usnadnění práce zařadit zaškrtnutím volby '''My Project''' do výběru projektů '''My Projects'''.

Pro práci s problémy ('''Issues''') projektu je třeba projekt aktivovat. To je možné provést dvěma způsoby:

* V seznamu projektů v posledním sloupci v řádku příslušného projektu zvolit odkaz Activate.
* Zvolit projekt v rozbalovacím menu '''My Projects''' (v pravém horním rohu obrazovky.

Aktivní projekt je označen v posledním sloupci seznamu projektů jako '''Active''' a informace o něm je rovněž vždy zobrazena v pravé horní části všech obrazovek systému.

== Práce s databází událostí (Events) ==
Databáze událostí slouží k zaznamenání událostí, které jsou v běhu vývojového projektu významné. Typicky jde o předání vývojových verzí zákazníkovi, apod.

Události je možné s oprávněním Customer pouze prohlížet, pro vytváření událostí je třeba oprávnění vyšší.

Pro práci s databází událostí projektu je vždy nutné mít příslušný projekt aktivován – viz. Práce s projekty. Nabídka činností s databází událostí se pak nachází v položce '''Events'''.

=== Vytvoření události ===

Z nabídky Event zvolte položku '''Add New'''. Otevře se vstupní formulář vytvoření události.

[[Image:image005.jpg|center]]

Význam polí ve formuláři:

'''Date''' – datum události. Chcete-li uvést dnešní datum, stiskněte tlačítko '''Today'''.

'''Name''' – název události. Tento název se bude zobrazovat v seznamech (např. "Předání betaverze").

'''Description''' – popis události. Zde se uvádí podrobnější informace o události. (např. "Předány 2 soubory ZIP beta1.zip a beta2.zip").

'''User''' – označení uživatele. Vyplňuje se automaticky.

'''Project''' – označení projektu. Vyplňuje se automaticky.

Po vyplnění všech polí se záznam uloží tlačítkem Add.

Po uložení záznamu se objeví seznam událostí aktivního projektu. Po otevření právě uložené události je možné události přiřadit přílohu v podobě souboru. Toto se provádí tlačítkem '''Upload New''', které je umístěno vpravo od pole Enclosed Files (přiložené soubory). V tomto poli je následně zobrazen seznam souborů, který je k událost přiřazen.

[[Image:image006.jpg|center]]

=== Prohlížení databáze událostí (Events) ===

Události lze zobrazit ve formě seznamu (nabídka '''Events/List''') nebo je vyhledávat podle různých kritérií příkazem '''Events/Find'''.

[[Image:image007.jpg|center]]

Změny v obsahu databáze událostí je možné si nechat periodicky zasílat emailem - viz Nastavení parametrů uživatelského účtu.

== Práce s databází problémů (Issues) ==
Pro prohlížení databáze problémů je vždy nutné mít aktivován příslušný projekt – viz. Práce s projekty. Nabídka činností s databází problémů se nachází v položce '''Issues'''.

=== Zadání nového problému ===

Pro zadání nového problému je vždy nutné mít aktivován příslušný projekt – viz. Práce s projekty. Po zvolení položky '''Issues/Add New''' se objeví formulář zadání problému.

[[Image:image008.jpg|center]]

Význam polí formuláře:

'''Send Mail to''' – zadání problému je možné odeslat na emailovou adresu uvedenou v tomto poli.

'''Bcc''' – zadání problému je rovněž možné odeslat jako skrytou kopii na adresu zadanou v tomto poli.

'''Project''' – identifikace projektu, ke kterému je problém přiřazen

'''Name''' – označení problému, které jej nejlépe charakterizuje. Bude se zobrazovat v seznamech problémů.

'''Path''' – postup reprodukování problému.

'''Version''' – verze, ve které problém nastává. V rozbalovacím menu je dále výběr standardních verzí, užívaných v MSW.

'''Severity''' – závažnost problému – nízká (Low), střední (Medium) nebo vysoká (High)

'''Assigned to''' – uživatel, kterému je problém k řešení přiřazen. Uživatel s právy Customer nemusí toto pole nastavovat (je nastaveno automaticky).

'''Status''' – stav řešení problému (Active – aktivní, Resolved – problém je vyřešen, ale řešení je třeba ověřit, '''Closed''' – problém byl ověřen jako vyřešený).

'''Resolved''' – způsob vyřešení problému (ve stavu Active není relevantní) – N/A – nerelevantní, not repro – nelze reprodukovat, by design – problém není chybou, ale vlastností, release as is – po dohodě bylo rozhodnuto, že se problém řešit nebude, postponed – řešení problému bylo odloženo, fixed – problém byl opraven.

'''Category''' – kategorie problému. Umožňuje rozčlenit problémy např. na problémy s grafikou, funkčností apod.

'''Description''' – co nejdetailnější popis problému.

'''Technical conditions''' – technické podmínky, při kterých problém nastává. Např. verze operačního systému, konfigurace HW apod.

Tlačítkem '''Add''' (Přidat) je možné formulář uzavřít a uložit problém do databáze. Tlačítko '''Add&New''' uloží aktuální záznam a následně otevře další.

Po uložení záznamu se objeví seznam problémů aktivního projektu. Po otevření právě uloženého problému je možné provést problému přiřadit přílohu v podobě souboru (například otisk obrazovky apod.). Toto se provádí tlačítkem '''Upload Attachment'''.

[[Image:image009.jpg|center]]

=== Prohlížení záznamů v databázi problémů (Issues) ===

Záznamy databáze problémů v aktivním projektu je možné prohlížet po zvolení nabídky '''Issues/List'''. Záznamy v seznamu je možné třídit dle jednotlivých sloupců seznamu a otevřít v detailním zobrazení kliknutím na odkaz ve sloupci '''Code'''.

[[Image:image010.jpg|center]]

K dispozici je rovněž vyhledávání problémů dle různých kritérií (bez omezení na aktuální projekt).

[[Image:image011.jpg|center]]

Vyhledávání je možné provádět dle většiny polí databáze problémů a kromě toho je možné rychlou volbou vyhledat všechny aktivní problémy z aktivního projektu (volba '''Active from current project'''), nebo všechny problémy přiřazené přihlášenému uživateli (volba '''Assigned to current user''').

Užitečnou volbou je nabídka '''My Issues''', která zobrazí problémy, přiřazené přihlášenému uživateli pomocí jediného kliknutí myši.

=== Reportování problémů e-mailem ===

Je-li projekt odpovídajícím způsobem nastaven, je možné zasílat hlášení o problémech emailem. Email se odesílá na definovanou emailovou adresu, podle které je problém přiřazen příslušnému projektu. Adresu si vyžádejte od vaší kontaktní osoby v Macron Software.

Předmět vaší emailové zprávy se po přijetí stává jménem problému (položka '''Name''') a tělo zprávy se přiřadí do pole popisu ('''Description'''). V případě, že na problém je odpovídáno rovněž emailem, je v jeho předmětu uveden kód problému, na který se reaguje.

[[Image:image012.jpg|center]]

V případě, že na daný email opět odpovídáte, je vhodné neměnit předmět emailu a odpověď uvést bez citování přijaté zprávy (máte-li váš emailový program nastaven tak, aby text přijaté zprávy citoval automaticky, je třeba tento text vymazat).

[[Image:image013.jpg|center]]

=== Reakce na již zadané problémy ===

Uživatelé jsou na změny v databázi problémů upozorňováni emaily dle svého uživatelského nastavení a mohou tak rychle a pohodlně reagovat kliknutím na odpovídající odkazy. Po otevření detailu problému je možné napsat reakci do pole pod polem '''Description''' (popis). Pro uživatele s oprávněním Customer není třeba provádět žádná další nastavení a záznam se pouze uloží tlačítkem '''Save'''. Uživatelé v ostatních rolích musí nastavit přiřazení problému rozbalovací nabídkou '''Assigned to'''.

V poli '''Description''' (popis) jsou ukládány všechny vstupy uživatelů a provedené změny, spolu s uvedením data a času, a pole je tedy používáno jako jakýsi záznam (log) řešení problému.